Miksi en ole saanut salasanaa? 

• Salasana lähetetään vasta kun ensimmäinen kävijä on käynyt jollain sivulla, jolle on asennettu virheetön Snoobi-skripti. Ennen tätä hetkeä raportti on tyhjä. Salasana lähetetään yleensä 1 - 60 minuuttia kuluttua ensimmäisen hitin rekisteröitymisestä.

• Salasana lähetetään automaattisesti vain tilin yhteyshenkilölle, joka on käytännössä sama henkilö kuin palvelun tilaaja. Esimerkiksi seurantaskriptin asentajalle / tilin tekniselle yhteyshenkilölle, emme tietoturvasyistä lähetä kirjautumistunnuksia paitsi tilaajan omasta pyynnöstä. Jos siis et ole tilin tilaaja, pyydä Snoobin tilaajaa luomaan sinulle Snoobi-käyttäjätunnus asetuksista.

• Onko sähköpostiosoitteesi muuttunut? Salasana lähetetään Snoobille ilmoitettuun osoitteeseen.

• Onko salasanan sisältävä viesti joutunut roskapostin sekaan?


• Tarkasta, että asennettu Snoobi-skripti näyttää täsmälleen samalta kuin lähettämässämme sähköpostissa. Virheet kuten skriptin lisääminen jonkin avonaisen tagin sisään, skriptin pois kommentoiminen tai virheet lainausmerkeissä ja < > -merkeissä estävät skriptin toiminnan. Tarkasta myös, että tilin nimi on oikea - tilin nimi ei välttämättä perustu verkkosivuston osoitteeseen eikä se vaihdu vaikka domain nimi muuttuisi.

• Mikä on verkkosivuston osoite? Jos seurattava domain nimi on eri kuin mikä on ilmoitettu Snoobille tilauksen yhteydessä, ota yhteyttä Snoobin asiakaspalveluun, niin sallimme seurannan tarvittavista domain osoitteista!

• On mahdollista, että järjestelmässämme on virhe. Voit lähettää itsellesi salasanan uudelleen Snoobin etusivulta osoitteesta http://www.snoobi.fi/kirjaudu (kohta "Unohtuiko salasana?"). Lähettäminen onnistuu vain, jos syöttämäsi sähköpostiosoite on sama kuin mikä on ilmoitettu tilitietoihinne. Jos salasanaa ei kuulu, ota yhteys asiakaspalveluumme!

Kuva 1. Oman salasanan uudelleen lähetys Snoobin kirjautumissivulta

Olen kadottanut salasanani

Mistä muutan salasanani?

• Kirjaudu Snoobin asetuksiin nykyisellä salasanalla osoitteesta http://www.snoobi.fi/kirjaudu. Valitse asetusten pystypalkista kohta  Omat tiedot. Uuden salasanan syöttämisen ohessa voit tarvittaessa muuttaa yhteystietojasi. Salasanan tulee sisältää vähintään viisi merkkiä. Tietoturvan vuoksi salasanassa kannattaa käyttää numeroita sekä pieniä että suuria kirjaimia.

Miksi salasanani ei toimi?

• Oletko kirjoittanut salasanan oikein? Suosittelemme, että salasana kopioidaan ja liitetään alkuperäisestä sähköpostista, sillä esim. kirjain O ja numero nolla menevät helposti sekaisin, kuten tekevät myös pieni L, iso i ja numero yksi.

• Onko käyttäjätunnus oikein? Järjestelmä käyttää automaattisesti annettua sähköpostiosoitettasi käyttäjätunnuksena.
  

• Lähetä itsellesi salasana varmuuden vuoksi uudelleen Snoobin kirjautumissivulta, kohdasta "Unohtuiko salasana?". Lähettäminen onnistuu vain, jos syöttämäsi sähköpostiosoite on sama kuin mikä on ilmoitettu tilitietoihinne.

• Katso kohta 2

Miksi en pääse kirjautumaan sisään?

• Oletko kirjoittanut salasanan oikein? Suosittelemme, että salasana kopioidaan ja liitetään, sillä esim. kirjain O ja numero nolla menevät helposti sekaisin, kuten tekevät myös pieni L, iso I ja numero yksi.

• Onko selaimesi cookie-tuki eli evästeet asetettu päälle? Snoobi-seuranta vaatii, että jotkut cookiet sallitaan. Voit varmistaa, että tarvittavat cookiet ovat päällä menemällä selaimen asetuksiin.
  

Microsoft Internet Explorer
- valitse Työkaluista "Internet-asetukset" ja tämä jälkeen välilehti "Tietosuoja". Voit joko
1) säätää koko verkkosi tietoturvaa laskemalla liukupalkin tietoturvatasoksi "Normaali".
2) säätää pelkästään Snoobia koskevaa tietoturvaa. Jos et halua sallia evästeitä miltä tahansa sivulta vaan ainoastaan Snoobilta, klikkaa samaiselta välilehdeltä "Sivustot" ja syötä www-osoiteriville: snoobi.com.

Firefox
- Valitse Tools ja Options, josta välilehti "Privacy".
1) Laita rasti ruutuun kohtaan "Accept cookies from sites"
2) Jos haluat sallia evästeet nimenomaan Snoobilta, avaa vielä "Exceptions" nappi ja syötä www-osoiteriville: snoobi.com.

Kuva 3. Firefox: miten sallit Snoobin asettamat evästeet

• Tarkista palomuuri– ja virustorjuntaohjelmien asetuksista mikäli ne sallivat evästeet, salli evästeet mikäli ne on kytketty pois päältä. Katso, onko kyseisellä tietokoneella käytössä jotain anti-virus ohjelmaa, jossa on "mainonnan esto" (eng. "ad blocking") päällä. Snoobin raportointi ei toimi jos mainonnan esto on päällä. Lataa tästä tarkemmat ohjeet Norton Anti-Viruksen kanssa toimimiseen.

• Kokeile toista selainta (esim. Firefox, jos käytössäsi on Microsoftin Internet Explorer). Mikäli toinen selain sallii sinun pääsevän raporttiin tiedetään ainakin, että vika mitä todennäköisemmin on ensimmäisen selaimen asetuksissa.

 Miksi raportti näyttää tyhjältä sivulta tai ei lataa kaikkia kenttiä?

• Tarkista palomuuri– ja virustorjuntaohjelmien asetuksista mikäli ne sallivat evästeet, salli evästeet mikäli ne ovat estetyt. Katso, onko kyseisellä tietokoneella käytössä jotain anti-virus ohjelmaa, jossa on "mainonnan" esto päällä. Snoobin raportointi ei toimi jos mainonnan esto on päällä. Lataa tästä tarkemmat ohjeet Norton Anti-Viruksen kanssa toimimiseen. Ohjeet ovat pdf-muodossa.

• Ilmoittiko selain "VIRHE! JavaScript - tuki täytyy olla päällä tarkastellaksesi raporttia. Aseta JavaScript -tuki päälle selaimesi asetuksista"? Sinun on sallittava selaimesi ajaa JavaScript komentoja.
  

Internet Explorerisssa ota esiin Internet-asetukset -> Suojaus -> Mukautettu taso... -> Salli aktiiviset komentosarjat.

Firefoxissa "Työkalut"-> Asetukset -> Sisältö -> Salli Javascript

Miksi raportista puuttuu kaikki grafiikat, kuten taustaväri?

• Firefox-käyttäjille: Onko selaimeesi asennettu lisäosa nimeltä Adblock plus? Kyseinen extensio estää raportin käyttämän CSS tiedoston lataamisen. Voit poistaa eston lisäämällä Adblock plussan sallittuihin sivuihin domainin snoobi.com.
  

Miksi raportin lajittelut tai valintanapit eivät toimi? (Mac)

• Macin Safari-selaimen käyttäjille: Lataa uusin WebKit (eli Safari-selaimen kehitysversio). Avaa sitten ladattu .dmg-tiedosto ja siirrä sieltä ohjelma WebKit haluamaasi paikkaan (Drosera ei ole välttämätön selaimen käynnistämiseksi, se on kehittäjille tarkoitettu tutkintaohjelma).
  Ennen WebKit-ohjelman käynnistämistä on annettava pääteikkunassa seuraava komento:
  $ defaults write com.apple.Safari IncludeDebugMenu YES
  Käynnistä WebKit ja valitse Debug-valikosta UserAgent-kohdasta Netscape 7.0.

Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi?